FAQ - Preguntas frecuentes y respuestas

Preguntas

Privacidad de datos

• ¿Cuándo se eliminan mis imágenes?

Creación en línea

• ¿Cuál es la diferencia con respecto a otros proveedores de mosaicos?

Software

• ¿Cómo puedo guardar la imagen de mosaico terminada en mi disco duro sin revelarla?
• ¿Ya no existe el software "Foto-Mosaik-Edda"?
• ¿Cómo instalo la versión Professional?
• ¿Se utilizaron todas mis imágenes en la carpeta?
• ¿Cómo puedo configurar tamaños de impresión personalizados en Rapid-Mosaic o Foto-Mosaik-Edda?
• No funciona la carga de la imagen. Aparece el mensaje: "La solicitud ha sido cancelada"

Pedido

• ¿Puedes cambiar/mejorar la imagen cargada?
• En la página de pedido siempre aparece solo una dimensión para mi imagen cargada. ¿Cómo puedo seleccionar otra dimensión?

Entrega

• ¿Cuál es el tiempo de entrega para un mosaico?
• ¿Es posible el envío fuera de España?

Respuestas

Privacidad de datos

¿Cuándo se eliminan mis imágenes?

Valoramos mucho la privacidad de los datos. Por eso, tus imágenes y los datos correspondientes se eliminan automáticamente de nuestro sistema después de un cierto período de tiempo. También puedes eliminar tus datos manualmente. Encontrarás más información y opciones sobre la eliminación de datos en nuestra página de privacidad.

Crear en línea

¿Cuál es la diferencia con otros proveedores de mosaicos?

Muchos proveedores de mosaicos no crean verdaderos cuadros de mosaico, sino que solo colorean las imágenes. Rapid-Mosaic, en cambio, ofrece varios tipos de mosaicos.
Puedes encontrar la comparación completa en: ¿Por qué Rapid-Mosaic? - Comparación con otros proveedores de mosaicos

Software

¿Cómo puedo guardar el cuadro de mosaico terminado en mi disco duro sin mandarlo a imprimir?

En la versión gratuita de Rapid-Mosaic, los cuadros de mosaico generados solo se pueden subir a www.rapidmosaic.com y pedir como póster/lienzo/.... Si deseas guardar tus imágenes para desarrollarlas con un proveedor de impresión local o editarlas más adelante, puedes adquirir la versión Professional de Rapid-Mosaic. Esta versión te permite guardar los mosaicos como archivos JPG. La versión Professional se incluye en el paquete Professional de Foto-Mosaik-Edda y está disponible aquí:
Comprar Rapid-Mosaic-Professional  

¿Todavía está disponible el software "Foto-Mosaik-Edda"?

Rapid-Mosaic es nuestro nuevo software gratuito con el que puedes crear imágenes en mosaico para decorar paredes y pedirlas online de inmediato. Está basado en las bibliotecas de Foto-Mosaik-Edda, pero es mucho más fácil de usar. Con la versión gratuita de Rapid-Mosaic puedes pedir imágenes solo online, lo cual es suficiente para la mayoría de los usuarios. Solo con la versión Professional puedes también guardar los mosaicos.

Al instalar Foto-Mosaik-Edda en alemán, Rapid-Mosaic se instala y se inicia automáticamente. Si deseas seguir usando el "viejo" software Foto-Mosaik-Edda, todavía puedes encontrar el programa en la carpeta de instalación y aún puede iniciarse y usarse.

¿Cómo instalo la versión Professional?

Tras la compra del software recibirás un correo electrónico con el enlace de descarga y un archivo de licencia adjunto.

• Descarga el instalador con el enlace del correo de la licencia, inicia la instalación e instala el software en tu ordenador. Si todavía tienes instalada la versión estándar, desinstálala primero para evitar conflictos.
• Para activar la versión Professional, copia el archivo "license.lic" adjunto en el correo en tu disco duro. Este archivo contiene tu licencia para Rapid-Mosaic Professional.
• Luego inicia el Rapid-Mosaic Professional instalado. Aparecerá el mensaje: "No existe el archivo de licencia '[...]'".
• Confirma el mensaje y se abrirá un diálogo: "Abrir archivo de licencia...".
• En el diálogo, abre el archivo "license.lic" que copiaste en tu disco duro.

Ahora puedes utilizar Rapid-Mosaic Professional.

¿Se utilizaron todas mis imágenes en la carpeta?

Rapid-Mosaic intenta, en general, usar todas las imágenes de la carpeta al menos una vez. Sin embargo, hay dos razones por las que una imagen en la carpeta puede no ser utilizada:

• Si la imagen no pudo ser leída correctamente desde el disco duro, por ejemplo, porque no se transfirió completamente desde la cámara.
• Si la imagen en la carpeta tiene un formato diferente al de las imágenes del mosaico. Por ejemplo, no se utilizará una imagen en formato vertical si en el mosaico Clásico/Detalle se usan imágenes en formato horizontal. Esto es para evitar que partes importantes de la imagen, como cabezas, sean cortadas.

La salida de depuración del software generada durante el cálculo proporciona información sobre cómo está compuesta la colección de imágenes. Por ejemplo:

... Base de datos: Lectura de la base de datos completada. 1630 elementos leídos. Tiempo: 128 ms.
... Base de datos: Conteo (1630): horizontal (959), vertical (668), cuadrado (3). ...

En este ejemplo se encontraron 1.630 imágenes. De ellas, 959 son horizontales, 668 verticales y 3 cuadradas. En el mosaico Clásico y Detalle se optará por el formato horizontal. En el mosaico Parquet se usarán formatos horizontal y vertical. En el mosaico Caos se usarán todas las imágenes, aunque algunas podrían no ser visibles porque están debajo.

En la versión en línea de Rapid-Mosaic actualmente no hay manera de verificar si se han usado todas las imágenes.

¿Cómo puedo ajustar tamaños de impresión personalizados en Rapid-Mosaic o Foto-Mosaik-Edda?

Los tamaños de impresión están almacenados en el archivo "C:\Users\<USER>\Documents\Rapid-Mosaic\PrintSizes.xml" o "C:\Users\<USER>\Documents\Foto-Mosaik-Edda\PrintSizes.xml". Editando este archivo con un editor, puedes añadir o modificar los tamaños de impresión. Ten en cuenta que solo se podrán considerar para pedidos en línea los formatos de la lista de precios.

La carga de la imagen no funciona. Aparece el mensaje: "La solicitud fue cancelada"

Debido a la actualización del protocolo SSL en el servidor, Foto-Mosaik-Edda y RapidMosaic deben actualizarse a la última versión 7.7.20050.1 del 19/02/2020. De lo contrario, la carga del mosaico terminado ya no funcionará y se detendrá con el mensaje de error: "La solicitud fue cancelada: no se pudo crear el canal SSL/TLS".
Por favor, descarga la última versión del software para solucionarlo. Usar el protocolo SSL más reciente garantiza la máxima seguridad de tus datos.

Pedido

¿Puedes modificar/mejorar la imagen cargada otra vez?

El mosaico se desarrollará tal y como lo ves en la vista previa de Rapid-Mosaic. No realizamos modificaciones posteriores (blanco/negro, superposición, recorte). También presta atención a la representación de impresión en Rapid-Mosaic. La forma en que se presenta el tamaño de las teselas allí es cómo se verá en el producto final.

En la página de pedido, siempre aparecerá solo una dimensión para tu imagen cargada. ¿Cómo puedes seleccionar otra dimensión?

La dimensión de la imagen de mosaico debe ser establecida en el programa Rapid-Mosaic antes del cálculo. Rapid-Mosaic calcula la imagen de mosaico ideal basándose en el tamaño de impresión configurado. Solo así se puede asegurar que la resolución de la imagen de mosaico, el tamaño de las baldosas y la vista previa de impresión estén correctamente ajustados. Después de cargar la imagen de mosaico desde el software Rapid-Mosaic, solo se ofrecerá el tamaño de impresión configurado al realizar el pedido.

Entrega

¿Cuál es el tiempo de entrega para una imagen de mosaico?

Método de envío: Estándar

Como queremos utilizar nuestros recursos de la manera más eficiente y ecológica posible, necesitamos hasta tres días laborables para la producción de tu imagen. Luego, la imagen se envía al día siguiente por envío estándar. El envío por parte del servicio de mensajería suele tardar de uno a cinco días laborables (envíos voluminosos, para formatos grandes de lienzo/acrílico/Dibond).

¿A qué países se realiza el envío?

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Alemania , Austria , Suiza , España, Francia , Italia , Países Bajos , Bélgica , Luxemburgo , Estados Unidos , Gran Bretaña , Canadá , Australia
Generalmente serás redirigido automáticamente a la versión de nuestro sitio adecuada para tu país. Alternativamente, puedes seleccionar tu país manualmente en el pie de página del sitio a través de la bandera en la parte inferior derecha.

Más información sobre precios y costos de envío puedes encontrar en la página de cada país bajo: Resumen de precios y formatos

Si no deseas que imprimamos tu imagen directamente, tienes dos alternativas:

• Puedes comprar y descargar la imagen final como un archivo JPG de alta resolución directamente en la tienda.
• O puedes optar por la versión Profesional de Rapid-Mosaic, con la cual podrás crear y exportar tu mosaico localmente en tu PC.

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